每个人都想摆脱低薪工作、不愿从事基本行业，这使得大量行业出现劳动力短缺的问题。许多企业为了弥补这方面的空白，都开始进行自动化管理和生产自动化，其中最典型的就是使用CRM系统，即客户关系管理系统。

 

某企业自动化软件公司做了关于一项关于自动化工作的调查，其中三分之二的高管表示劳动力短缺使公司受到了影响，近80%的高管表示将投资自动化工具，以弥补劳动力短缺的问题。 当公司缺少员工时，自动化可以在保证正常生产的同时保证产品质量。但自动化不是要取代工作，而是要保持竞争力，减少冗余职位。虽然到2025年，可能有8500万个工作岗位会因为机器的出现而被取代，但随着人与机器、算法的逐渐适应，可能会产生9700万个新工作岗位。

 

虽然自动化的占比逐渐变高，但让机器与人一起工作实际上可以提高生产力。随着自动化的普及，越来越多的机器人开始走向机械化的工作岗位，而办公室、仓库和分支机构则需要更多的人来填补管理机器人的工作岗位 。在近30年的时间里，机器人订单量增加，失业率下降，当机器人订单减少时，失业率就会上升。

 

良好的经济状况和自动化工作之间存在着直接关联。当经济状况良好时，企业会投资新技术，如使用CRM系统，从而增加员工数量。据某新闻机构报道，2021年北美地区总共售出近4万台机器人，总价值20亿美元，创历史新高。

 

自动化工作的盛行加速了零售行业交付需求的激增，亚马逊、沃尔玛等公司的配送中心的自动化程度也在提高。机器人负责运输重型货物或快速定位产品位置，以便工人快速挑选，加快运输速度。自动化创造了新的就业机会，从构建和服务自动化到将自动化集成到工作流程的其余部分。机器人协作不仅为员工创造了新的工作方式，而且为员工创造了更好的薪酬机会，同时公司的生产力得到了保持，可以更专注于提供优质的客户服务。

 

然而，有些企业，如因为疫情而遭受重创的餐饮业就使用自动化完全取代了工人。许多服务性企业增加了用于订购产品或外卖专用位置的信息中心。例如Buffalo Wild Wings和White Castle测试让机器人操作烹饪台，GrubHub和DoorDash在大学校园用机器人去送货。

 

甚至人力资源也正在进入自动化领域。许多招聘人员使用人工智能来帮助确定合格的候选人。像LinkedIn这样的老牌公司和像Eightfold或SmartRecruiters这样的初创公司都有基于云的系统，可以简化招聘流程。西南航空公司就曾利用数字招聘工具，如人工智能聊天机器人，加快与潜在候选人的互动。西南航空公司的人力资源总监表示要将这些智能工具用到正确的地方。

 

机器人可能会取代一些工作。但自动化的应用如CRM系统采用为企业的创新铺平了道路，让更多人能找到高质量的技术含量高的工作，并使企业在保持竞争力的同时也保持正常的生产力。